B1 Rengøring arbejder efter nedenstående kundemål og -politik:


Kundemålsætning

- at indfri kundens forventninger.

- at være kendt for at levere den lovede kvalitet til den aftalte pris.

- at udvikle nye produkter i takt med kundens ønske og behov.

- at give kunden en individuel behandling.

- at behandle enhver henvendelse fra kunden. omgående


Kundepolitik

- at overholde den opstillede politik i forbindelse med kvalitet.

- at aftale og overholde de aftalte servicemøder med kunden.

- at etablere kontaktbog hos kunden som supplement til servicemøderne.

- at servicemedarbejdere bærer legitimationskort med billede under arbejdet.

- at holde kunden orienteret i forbindelse med skift af servicemedarbejdere,.

- at registrere indgåede aftaler.

- at behandle indgåede reklamationer samme dag.


Arbejdsledelse

Arbejdslederne (servicelederne) har i det daglige ansvaret for, at det aftalte arbejde udføres:

Arbejdslederne skal bl.a.:

Introducere nye medarbejdere for kollegaer og kunder samt gennemgå arbejdspladsens særlige forhold sammen med den nye medarbejder.

Informere kunder og medarbejdere om aktuelle iagttagelser, som kan være af teknisk art, fejl og mangler, som vanskeliggør, at arbejdet udføres optimalt.

Instruere medarbejderne i aktuelle arbejdsopgaver samt brugen af midler og metoder, der skal anvendes.

Inspicere arbejdets udførelse og medarbejdernes personlige optræden og påklædning.

Der er tilknyttet en arbejdsleder til hver arbejdsplads. Arbejdslederen varetager dels den daglige kontakt med og ledelsen af medarbejderne, dels er kundekontakt og kvalitetsvurdering en primær opgave.


Servicemøder

Som et led i kundepolitikken, tilbyder B1 Rengøring kunden faste servicemøder, hvor det løbende samarbejde evalueres.

Disse servicemøder erstatter ikke den daglige kommunikation, men er et supplement, og kan sikre, at ydelserne altid er tilpasset kundens behov.

Som udgangspunkt afholdes disse servicemøder en gang månedligt, men afpasses efter kundens ønske.

Kontaktbog

Der etableres en kontaktbog, som skal fungere som et dagligt kommunikationsredskab mellem kunde og B1 Rengøring.